Política de Cambios y Devoluciones
En D’Pelle Tannery trabajamos para ofrecer materiales de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, elaborados con cuero genuino, cada pieza es única y puede presentar variaciones naturales en color, textura, grosor, venas, cicatrices o marcas propias de la piel, las cuales no se consideran defectos de fabricación.
Cambios y devoluciones elegibles
Se podrán solicitar cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido no corresponde al producto solicitado.
- El producto presenta daños ocasionados durante el envío.
- El pedido fue surtido incorrectamente por parte de D’Pelle Tannery.
Plazo para solicitar un cambio o devolución
El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Descripción del inconveniente.
- Evidencia fotográfica clara del producto recibido y del empaque.
Casos en los que no aplican cambios ni devoluciones
No se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos por:
- Variaciones naturales propias del cuero.
- Diferencias mínimas de color respecto a las fotografías publicadas.
- Daños ocasionados por el uso, almacenamiento o manipulación incorrecta del material.
- Cortes, modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente.
- Errores en la selección del producto por parte del comprador.
Proceso de evaluación
Una vez recibida la solicitud, D’Pelle Tannery evaluará el caso y notificará al cliente la resolución correspondiente en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
En caso de aprobarse la reclamación, se podrá realizar alguna de las siguientes acciones:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por un producto equivalente.
- Reembolso total o parcial, según corresponda.
Costos de envío
Cuando la reclamación sea atribuible a un error de D’Pelle Tannery o a daños ocurridos durante el transporte, los gastos de envío relacionados con el cambio serán cubiertos por la empresa.
En cualquier otro caso, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Contacto
Para solicitar un cambio o devolución, comuníquese a través de los medios de contacto oficiales publicados en nuestro sitio web, indicando su número de pedido y la información requerida para la evaluación del caso.